تتناول هذه المقالة ماري ، التي أنهت طلبًا بقيمة 95 دولارًا ، 000 في اليوم السابق للأمس ، حيث تشارك عمليتها في أن تصبح منفردة. من خلال مشاركتها ، يمكننا أن نرى مدى أهمية أن يكون لدى بائع التجارة الخارجية الجيد معرفة أساسية بالمنتجات المهنية وموقف خدمة المريض.
كن دائما على استعداد لخدمة العملاء
قالت ماري ، في رأيها ، إن التجارة الخارجية هي عمل منهجي ، من تعلم المنتج ، إلى التواصل مع العملاء ، ومتابعة العملاء ، والتفاوض مع العملاء ، وتشكيل الطلب ، وعودة ما بعد البيع ، وما إلى ذلك ، كل رابط مطلوب أن يكون صبورًا للغاية و جادة ومستمرة لتحقيق النتائج المرجوة.
قالت ماري إنه في العادة ، عندما لا يكون هناك زبون ، فإنها ستقوم بعمل جيد في تشغيل الموقع الإلكتروني وصيانته ، وتنتظر العملاء ، وفي الوقت نفسه ، ستتواصل أيضًا بنشاط مع العملاء القدامى ، والإجابة على شكوكهم في الوقت المناسب ، والقيام بذلك. عمل جيد لخدمة ما بعد البيع.
شارك في عملية التعامل مع العملاء
العميل الأخير الذي أغلقته Mary هو عميل عالي الجودة ، وهو نتيجة حراسة وخدمة Mary للمريض. بعد ذلك ، ستطلعنا على عملية إبرام صفقة مع هذا العميل.
كان أول اتصال ماري بالعميل على منصة موقع الويب. أرسلت العميلة استفسارًا قائلة إنها كانت تخطط شخصيًا لحفل زفافها وسألت عما إذا كان بإمكان شركتنا القيام بالتخطيط لحفل الزفاف وتوفير مجموعة كاملة من لوازم الزفاف. كان المنتج الذي كانت تبحث عنه هو منتجنا الرئيسي. بعد ذلك ، أوصتها مريم بالعديد من لوازم الزفاف. لمدة أسبوعين ، استمر هذا العميل في طلب المنتجات واختيار المنتجات دون طلب عروض الأسعار أو تقديم الطلبات. الشيء الأكثر أهمية هو أن هذا العميل يأتي من بلد لا تكون فيه وسائل النقل مريحة للغاية. ومع ذلك ، لم تكن ماري قلقة ، فقد حكمت أن هذا كان زبونًا بحاجة وأن المنتجات المطلوبة كانت في العديد من الفئات وبكميات كبيرة. كانت ماري تفكر بالفعل في العميل وعرضت السماح لها باختيار بعض المنتجات المخصصة للإنتاج أولاً. بعد الانتهاء من العديد من التفاصيل الخاصة بالمنتجات مع العميل ، كان العميل راضياً عن خبرة ماري وخدماتها ، وقام بتقديم الطلب. قال العميل إن صبر ماري واحترافها هو الذي أثار إعجابها. والأهم من ذلك ، تمكنا من تزويدها بخدمات مخصصة وقفة واحدة لشراء لوازم الزفاف ، مما وفر لها الكثير من القلق. علاوة على ذلك ، نحن نضمن الجودة ووقت التسليم لمنتجاتنا. بالنسبة للسعر ، قمنا أيضًا بتلبية متطلبات العميل.
تقوم ماري دائمًا بمراجعة تفاصيل المنتج التي يطلبها العملاء في الوقت المناسب وتأكيدها في أسرع وقت ممكن. ترد المعلومات والأسئلة التي يرسلها العملاء دائمًا في الوقت المناسب ، بغض النظر عن الطريق من العمل أو في الليل قبل الذهاب إلى الفراش. خدمة عالية الجودة وجهود متواصلة ، حصلت ماري أخيرًا على طلب زينة الزفاف بالكامل من العميل ، بمبلغ إجمالي قدره 95 000 دولارًا أمريكيًا ، كما حصلت أيضًا على تعليقات جيدة من العميل.
تلخيص لما سبق
خدمة كل عميل تشبه إكمال عمل منهجي ومعقد. يجب عمل أي ارتباط بتفانٍ ، وإلا فإنه سيؤثر على المشروع بأكمله. لا يوجد طريق مختصر للقيام بالتجارة الخارجية. من أجل أن تصبح فردًا واحدًا ومتواضعًا فقط للقيام بكل خدمة العملاء على استعداد ، فكر في ما يريده العملاء ، وفكر فيما لا يريده العملاء ، لحل المشكلات للعملاء.
